====== FAQ Windows ====== Fragen und Antworten zu den Windows-Installation an der Fakultät IM. ===== Anmeldung unter Windows ===== Zum Einloggen genügt die Angabe des RZ-Accounts (z.B. ''%%abc12345%%'') inkl. zugehörigem Passwort, wobei ggf. die Domäne "HSR\" vorangestellt werden muss (z.B. ''%%HSR\abc12345%%''). Angehörige der Universität Regensburg ergänzen das Präfix "ADS\" (z.B. ''%%ADS\abc12345%%'') oder das Suffix "@ads.uni-regensburg.de" (z.B. ''%%abc12345@ads.uni-regensburg.de%%''). In bestimmten Fällen werden lokale Zugänge (z.B. .\LocalAdmin für lokale Administratorrechte) oder Service-Accounts verwendet - Informationen hierzu erhalten Sie vom jeweiligen Laborleiter/-ingenieur. ===== Probleme bei der Anmeldung ===== Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung haben, so finden Sie hier möglicherweise eine Lösung. * **Problem:** //Daten sind weg//\\ Der Desktop und der Dokumente-Ordner sind zurückgesetzt oder Sie haben eine Datei auf einem Netzlaufwerk überschrieben.\\ \\ **Lösung:** Speichern Sie Ihre Dokumente auf Laufwerk G: oder einem externen Speichermedium sofern Sie in den Pools und Laboren arbeiten. Alle Verzeichnisse in Ihrem Benutzerprofil - z.B. Downloads, Desktop, Dokumente, Bilder - werden nach einem Tag beim erneuten Anmelden verworfen. Beim Speichern auf Netzlaufwerken haben Sie die Möglichkeit, ältere Stände einer Datei durch einen Rechtsklick/Eigenschaften/Vorgängerversionen wiederherzustellen. \\ * **Problem:** //Passwort vergessen//\\ Sie haben Ihr Passwort vergessen, und auch keines Ihrer früheren Passwörter funktioniert.\\ \\ **Lösung:** Lassen Sie sich beim ein neues Passwort geben. Bitte erscheinen Sie dazu persönlich mit Personalausweis oder Führerschein. Dozenten und Bedienstete wenden sich an ihren zuständigen [[Service_und_Support|Workgroupmanager]]. \\ * **Problem:** //Fehlende Anmeldedaten//\\ Sie haben Ihre Anmeldedaten verloren oder vergessen.\\ \\ **Lösung:** siehe //Passwort vergessen//. Studenten im ersten Semester, die bisher keine Anmeldedaten erhalten haben, sollten sich an die [[https://www.hs-regensburg.de/studentenverwaltung.html|Studentenverwaltung]] wenden. \\ * **Problem:** //Windows auf ihrem Arbeitsplatz-PC ist nicht aktiviert//\\ Microsoft konnte Ihre Lizenz nicht bestätigen und fordert Sie auf, Ihr System binnen 30 Tagen zu aktivieren.\\ \\ **Lösung:** Führen Sie in der Kommandozeile den Befehl ''%%slmgr.vbs /ato%%'' mit Administratorrechten aus. Sofern sich Ihr Gerät vormals in einer anderen KMS-Umgebung befand (z.B. Universitäts- oder Firmennetz), können Sie mittels ''%%slmgr.vbs /ckms%%'' die Einstellungen zurücksetzen und anschließend per vorgenanntem Befehl die Aktivierung manuell anstoßen. ===== Office unter Windows ===== * **Problem:** //Menüs und Symbolleisten fehlen bzw. sind unverständlich//\\ Die gewohnte Oberfläche aus Office <= 2003 wurde von Microsoft geändert.\\ \\ **Lösung:** Besuchen Sie die Umstiegshilfen von Microsoft ([[http://office.microsoft.com/de-de/outlook-help/position-von-menu-und-symbolleistenbefehlen-in-office-2010-HA101794130.aspx|Leitfäden für Word, Excel & Co.]]). * **Problem:** //Office auf ihrem Arbeitsplatz-PC ist nicht aktiviert//\\ Ihr Office-Programm meldet, dass keine weiteren Bearbeitungen von Office-Dokumenten möglich sind bis eine Aktivierung erfolgt.\\ \\ **Lösung:** Verbinden Sie Ihren Rechner mit dem Hochschulnetz per LAN oder WLAN (von zuhause per VPN) und starten Sie mit Administratorrechten den Befehl ''%%cscript ospp.vbs /act%%'' im Ordner %PROGRAMFILES(x86)%\Microsoft Office\Office14 bzw. Office15. ===== Drucken unter Windows ===== Folgende Probleme beim Drucken können Sie teilweise selbst beheben. * **Problem:** //Drucker gibt nichts aus//\\ Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben: * //Ihr Guthaben auf dem Druckerkonto ist erschöpft.// \\ **Lösung:** Bitte laden Sie Ihr Druckerkonto auf. Beachten Sie dazu die [[https://www.hs-regensburg.de/de/hochschule/einrichtungen/rechenzentrum/services-und-support.html#panel-11683-4|Informationen des Rechenzentrums]]. * //Der Drucker ist nicht eingeschaltet.// \\ **Lösung:** Schalten Sie den Drucker ein. Der Schalter befindet sich normalweise auf der rechten Gehäuseseite. * //Der Drucker ist im Offline-Modus.// \\ **Lösung:** Drücken Sie einmal auf die grüne bzw. die OK-Taste. * //Sie haben versehentlich den falschen Drucker verwendet.// \\ **Lösung:** Kontrollieren Sie den eingestellten Drucker. Sehen Sie in anderen Pools/Laboren nach ob Ihr Ausdruck auf einem der Drucker ausgegeben wurde. * //Der Drucker ist im Windows-System angehalten.// \\ **Lösung:** Kontrollieren Sie den Status des Drucker in der Systemsteuerung. Ihre Druckaufträge sollten dort in der Warteschlange sein. * **Problem:** //Kein Papier//\\ Im Drucker ist kein Papier mehr, und der Papierpaschacht der kostenpflichtigen Drucker ist verschlossen.\\ \\ **Lösung:** Wenden Sie sich an den [[Service_und_Support|Support]], damit das Papier nachgefüllt wird. \\ * **Problem:** //Papierstau//\\ Papier ist in der Mechanik des Druckers steckgeblieben.\\ \\ **Lösung:** Öffnen Sie die im Display angezeigte Klappe des Druckers und entfernen Sie das Papier vorsichtig. Wenden Sie dabei **niemals Gewalt** an, da sonst der Drucker beschädigt werden könnte! Falls Sie selbst nicht zurecht kommen, wenden Sie sich unbedingt an den [[Service_und_Support|Support]]. \\ * **Problem:** //Es kommen "falsche" Seiten aus dem Drucker//\\ Sollten die Seiten, die aus dem Drucker kommen, nicht Ihrem Druckauftrag entsprechen, so fragen Sie bitte vorher die anderen Anwesenden im Raum, ob jemand einen Druckauftrag losgeschickt hat. Sollte der Druckauftrag Niemandem gehören, so können Sie den Druckauftrag auch abbrechen.\\ \\ **Lösung:** Benutzen Sie die Taste //Job abbrechen// (oranger Kreis mit X). Unter Umständen müssen Sie mehrfach diese Taste betätigen. Dabei kann es auch passieren, dass Ihr Druckauftrag ebenfalls gelöscht wird. \\ * **Problem:** //Meldung Toner fast leer//\\ Diese Meldung ist lediglich ein Hinweis und kann normalerweise ignoriert werden. Der Drucker kann dann immer noch zahlreiche Seiten ausgeben bis der Toner endgültig leer ist. Falls die Druckqualität aber bereits deutlich abnimmt, siehe //schlechte Druckqualität//. \\ * **Problem:** //Schlechte Druckqualität//\\ \\ **Lösung:** Falls die Qualität der Ausdrucke schlecht ist können Sie selbst nichts unternehmen. Wenden Sie sich an den [[Service_und_Support|Support]]. \\ * **Problem:** //Unter Windows ist immer ein falscher Standarddrucker ausgewählt.//\\ \\ **Lösung:** Wenden Sie sich an den [[Service_und_Support|Support]], damit die Systemkonfiguration korrigiert wird.